Comprendre ce qui bloque, avant de savoir vers qui orienter

En consultation, les difficultés sociales ne se présentent presque jamais avec leur nom.

Elles apparaissent sous d’autres formes :
un patient qui ne revient pas, un traitement qui n’est pas suivi, une recommandation impossible à tenir, une incompréhension répétée, une fatigue administrative, une situation qui met le professionnel en échec.

AGISS aide les professionnels de santé à transformer ces signaux faibles en hypothèses prudentes, en questions utiles, en adaptations concrètes de la pratique et, lorsque c’est nécessaire, en orientation vers les bons recours.

Pour tester l'app : https://agiss.expectpatient.com/

Un patient manque plusieurs rendez-vous.
Le traitement semble mal suivi.
Les consignes ont pourtant été expliquées.
Le professionnel peut finir par penser : “il n’adhère pas”, “il ne comprend pas”, “il ne veut pas”.

Mais une autre lecture est possible.

Peut-être que le rendez-vous est incompatible avec ses horaires de travail.
Peut-être que le transport coûte trop cher.
Peut-être qu’il arbitre entre ses médicaments et ses courses.
Peut-être qu’il s’occupe d’un proche dépendant.
Peut-être qu’il n’a pas compris la démarche administrative qui conditionne l’accès au soin.

AGISS part de ce moment précis : celui où le professionnel sent que quelque chose bloque, sans encore savoir comment le qualifier.

Quand il faut agir vite.

En quelques clics, l’Aiguilleur aide à identifier une fiche d’action : accès aux droits, coordination, isolement, mobilité, compréhension des consignes, charge d’aidance, santé mentale, etc.

Il est pensé pour les situations où le professionnel a peu de temps, mais perçoit qu’un frein social pèse sur le parcours.

Quand il faut mieux documenter la situation.

Le Diagnostic social propose une lecture plus structurée : ressources, niveau d’études, profession, capital social, trajectoire, droits, logement, santé, charge de care.

Il permet de générer des notes ou courriers utilisables dans le dossier ou dans les échanges avec d’autres professionnels, avec un vocabulaire prudent et conditionnel.

Quand il faut trouver un recours.

L’espace Ressources donne accès à des repères, démarches, aides et ressources territoriales. L’annuaire AGISS n’est pas pensé comme un annuaire généraliste, mais comme un outil d’orientation socio-sanitaire : il privilégie les ressources utiles, actionnables et pertinentes pour une situation donnée.